服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

[多选题] 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A . 明确客户服务界面B . 服务项目设计C . 服务流程设计D . 服务项目要求设计

[判断题] （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。A . 正确B . 错误

[多选题] 服务流程设计的一般过程包括（）A . 确定提供服务产品的服务流程的类型B . 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C . 解决服务流程中的瓶颈问题D . 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E . 选择基本的流程技术

[单选题]设计一般不包含如下哪项服务？（）A . 实物服务B . 结合服务C . 组织服务D . 特殊服务

[判断题] 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。A . 正确B . 错误

[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A .企业的效B .企业自身的需求C .企业服务成本D .客户的盈利状况

[判断题] （）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。A . 正面B . 前厅C . 前台D . 显著

[单选题]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A . 提高客户满意度B . 挖掘客户价值C . 实现经营目标D . 履行社会责任

[判断题] 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）A . 正确B . 错误