以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

[多选题] 下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C . 这种调查是连续性的定量研究D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

[单选题]下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是( )。A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨

[单选题]关于客户满意度的说法中不正确的有（）A .银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B .物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C .精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D .社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

[单选题]以下有关文献研究的描述中不正确的是（）A . 没有时空限制B . 方便、经济、高效C . 比较客观、真实D . 具有个人研究的局限性

[单选题]以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。A . 客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。B . 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。C . 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。D . 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作

[单选题]以下有关研究性学习的描述不正确的是（）A . A学生是研究性学习的主体B . 广义上，学生自发的.个体的探究活动也是一种研究性学习C . 教师在学生的研究性学习过程中主要负责传授和讲解知识D . 研究性学习的主要目标是培养学生的创新精神和实践能力.

[单选题]下列关于工作满意度的说法不正确的是（　　）。A.提高工作满意度必然导致工作绩效的提高B.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起C.工作满意度低的

[单选题]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A . 方便抽样B . 分层抽样C . 判断抽样D . 配额抽样

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品