在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。

[多选题] 在进行客户端的故障处理前，运维人员（）A . 必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户B . 应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场C . 对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往D . 遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定E . 可自行前往，处理后通报客户经理

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？

[填空题] （）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

[判断题] 手机银行客户端仅对客户端版本更新进行提示，但不提供下载链接。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A . 授权B . 任务管理C . 客户经理制D . 跟踪管理

[多选题] 客户端手机银行客户若要新增关联账户，可以通过（）进行添加。A .网上银行B .营业网点C .农信客服D .客户端手机银行E .贴膜手机银行

[多选题] 我行手机银行服务可支持（）版本的手机银行客户端服务。A .SymbianV3/V5B .iPhoneC .AndroidD .iPad

[问答题] 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？