面对别人的讥讽、诽谤和谩骂，你应该如何修安忍？你做到了吗？

[问答题] 如何才能报答上师和佛陀的恩德？你做到了吗？

[问答题] 供养以后千万不能忘记什么？你平时做到了吗？

[问答题] 受持菩提心有哪两种心态？你做到了吗？

[问答题] 忏悔的前行、正行、后行是什么？平时你忏悔时做到了吗？

[多选题] 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A . 保持平静的语气B . 问一些开放式问题C . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示D . 安抚客户情绪E . 针锋相对，恶意还击

[问答题] 皈依三宝以后，对佛经、佛像、出家人应当如何对待？你做到了吗？如果没有做到，现在你该怎么办？

[多选题] 面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）A . 避免闲谈B . 避免发问一些封闭式问题C . 简短你的答案D . 任何时候都只围绕服务有关的谈话E . 放慢提问步伐

[问答题] 在与别人交谈时，应该掌握哪些语言技巧？你做到了多少？这样说话，目的是为了什么？

[问答题] 在开始做一件事情时，如何以正知观察自己的念头？你平时做到了吗？

[多选题] 当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）A . 给予额外的耐性B . 问题由浅入深C . 问题由封闭式开始到开放式D . 问题由大重点开始至详细的引申E . 问题由开放式开始到封闭式