客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。

[多选题] 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A . 物流知识B . 商品的专业知识C . 网站交易规则D . 采购知识

[多选题] 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）A . 网站交易规则B . 物流及付款知识C . 商品知识D . 企业销售策略

[多选题] 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A .对工作的热爱和自豪B .客户服务经验的积累C .自我素质修养提升D .人际关系及沟通能力的改善和提高

[主观题]熟知产品设计的各环节思路也是熟知业务其中一项。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]服务人员的站姿应该是自然、放松、优美，而且身体一定要保持（）。A . 挺直B . 挺腹C . 颔胸

[多选题] 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A .语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B .真实、准确C .说话文明D .话语因人而异E .调整自己的音量和讲话速度

[单选题]基金客户服务要求服务人员除了具有金融知识基础外，还需要深入掌握各类基金产品的相关专业知识，这属于客户服务的()特点。A.专业性B.时效性C.持续性D.

[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

[填空题] 餐饮服务人员的知识要求有（）、（）、（）。

[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）A . 尽量使用简明易懂的语句B . 积极推销特色服务C . 能够正确处理突发事件D . 以上都包括