企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A．电话服务中心B．“一对一”专人服务C．客户情绪体验D．互联网的应用

[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（　　）。A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用

[问答题] 简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。

[判断题] 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。A . 正确B . 错误

[单选题]企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的（）A .人员培训计划B .人员补充计划C .退休、解聘计划D .人员部门间调动计划

[单选题]纳税服务部门接到不能现场答复的咨询事项，纳税服务部门转交本局有关职能部门。职能部门能够解答的，应在（）个工作日内书面回复本局纳税服务部门。A . 1B . 2C . 5D . 7

[判断题] 客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门，但绝不可以是产品服务的（）。

[多选题] 省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A . 负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。B . 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。C . 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。D . 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。E . 负责本省投（申）