制定客户服务理念与守则包括（），（）。

[问答题] 电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？

[单选题]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A .先外后内B .做到首问负责制C .态度决定一切D .创造品牌

[填空题] 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。

[问答题] 电力客户服务应树立哪些理念？

[单选题]员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。A . 服务于一线、服务于客户B . 服务于社会、服务于股东C . 服务于股东、服务于社会D . 服务于公司、服务于客户

[多选题] 客户经理的工作理念包括（）。A . 客户导向理念B . 差别化、个性化服务理念C . 金融服务创新理念D . 专业化服务理念E . 团队合作理念

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A．主动性不同B．最终目标不同C．对待客户的态度不同D．与营销的关系不同

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A . 主动性不同B . 最终目标不同C . 对待客户的态度不同D . 与营销的关系不同

[判断题] 建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。A . 正确B . 错误

[填空题] 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。