客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）

[填空题] （）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）A .话务预测B .电话监听C .服务标准D .电话录音

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[单选题]（）是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。A . 信用卡促销活动B . 品牌宣传C . 增值服务D . 积分奖励

[判断题] 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。A . 正确B . 错误

[单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。A . 业主（或物业使用人）B . 企业内部的人员C . 建设单位D . 专业公司

[单选题]（）是促进客户产生购买健康管理服务行为的非常重要促销手段。A.产品展示B.信息传递C.成功案例展现D.有健康量化目标的服务承诺

[单选题]针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？A . 做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，B . 始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，C . 随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，D . 把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。