客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。A .优质的产品B .高效的服务C .产品和服务D .客户的要求

[单选题]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A .核心产品B .形式产品C .扩展产品D .无形产品

[判断题] 服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。A . 正确B . 错误

[单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A . 客户拜访流程B . 需求流程C . 服务的传递系统D . 服务步骤

[判断题] 为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。A . 正确B . 错误

[单选题]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A . 服务内容B . 服务方式C . 服务流程D . 服务体系

[多选题] 家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要A . 账户查询B . 转账汇款C . 缴费支付D . 投资理财E . 金融信息

[单选题]商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而()的一种管理方法。A.把市场和客户再分成若干个区域B.培育忠诚客户C.

[单选题]服务个性化是针对客户的( )来向用户提供满足其各种个性需求的服务。A．行为习惯B．抱怨C．特点D．偏好