影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

[多选题] 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。A . 市场调查B . 向上沟通C . 管理层次D . 管理水平

[多选题] 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）A .市场调查B .向上沟通C .管理层次D .水平沟通E .向下沟通

[单选题]顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A . 向上沟通B . 市场调查C . 企业目标管理D . 组织水平沟通

[多选题] 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。A . 市场调查B . 质量管理C . 目标控制D . 任务标准化

[多选题] 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）A .质量管理B .目标设置C .任务标准化D .可行性E .协作性

[单选题]客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。A . 向上沟通B . 市场调查C . 企业目标管理D . 组织水平沟通

[多选题] （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。A . 质量管理B . 目标设置C . 任务标准化D . 可行性

[单选题]在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A.服务标准的差距B.服务提供的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距

[单选题]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）A .市场调查B .向上沟通C .管理层次D .监督控制体系

[单选题]以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）A .质量管理B .目标设置C .任务标准化D .向上沟通