外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（）。

[多选题] 外呼脚本（）构成问卷的主体部分。A . 开场白；B . 结束语；C . 问题；D . 答案。

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。

[单选题]暂缓外呼时间：（）。A . 08：30-20：30B . 08：00-21：00C . 08：00-20：00D . 09：00-21：00

[多选题] 外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等内容。A . 开场白；B . 结束语；C . 问题；D . 答案。

[单选题]外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A . 现行10086内呼质量监控；B . 新制定外呼质量监控标准；C . 现行外呼质量监控。

[填空题] 外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

[单选题]针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过（）。A . 2次/1月；B . 1次/1月；C . 1次/2月；D . 1次/3月。

[填空题] 电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。

[单选题]外呼营销代表打字（）以上。A . 10个/分钟；B . 20个/分钟；C . 30个/分钟；D . 40个/分钟。

[多选题] 外呼质检主要方法包括（）。A . 同步监控；B . 录音抽测；C . 现场检测；D . 电话回访。