外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

[单选题]外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（）。A . 5分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 25分钟。

[多选题] 外呼质检主要方法包括（）。A . 同步监控；B . 录音抽测；C . 现场检测；D . 电话回访。

[单选题]暂缓外呼时间：（）。A . 08：30-20：30B . 08：00-21：00C . 08：00-20：00D . 09：00-21：00

[问答题] 外呼质检主要方法有哪些？

[多选题] 外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A . 黑；B . 红；C . 白；D . 绿。

[填空题] 电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。

[单选题]外呼营销代表打字（）以上。A . 10个/分钟；B . 20个/分钟；C . 30个/分钟；D . 40个/分钟。

[问答题] 暂缓外呼规范是什么？

[填空题] 外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

[单选题]增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。A . 省客服中心；B . 省公司客服部；C . 省公司市场部；D . 省公司业务支撑中心。