[多选题]

“双倍返还”的适用条件包括()。

A . 经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用;

B . 无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的;

C . 在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的;

D . 客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。

参考答案与解析:

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“收费误差双倍返还”的适用范围()

[多选题] “收费误差双倍返还”的适用范围()A . 通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错,多收客户费用的B . 未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,多收客户费用的;C . 未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,多收客户费用的;D . 对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

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  • 属双倍返还项目是()

    [多选题] 属双倍返还项目是()A . 错收的超短超长话单B . 不该收费的语音提示C . 计费不准确D . 未按客户办理业务单据中规定的标准收费E . 错收的省内边界漫游费

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