湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？

[多选题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。A . 质检；B . 投诉；C . 业务开通；D . 业务办理成功率。

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用（）制。

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。

[多选题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼的外呼时段一般为（）。A . 上午9：00—12：00（周一除外）；B . 下午15：00—18：00；C . 晚上19：00-21：00；D . 上午9：00—12：00（周一）。

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为（）直接为客户开通。

[单选题]湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存（）。A . 2年；B . 3年；C . 4年；D . 5年。

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。

[问答题] 客运服务质量由哪些方面构成？

[判断题] 运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进行管理、考核，参与柜员薪酬分配。A . 正确B . 错误

[问答题] 出租汽车服务质量信誉考核包括哪几个方面？