湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用（）制。

[多选题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼的外呼时段一般为（）。A . 上午9：00—12：00（周一除外）；B . 下午15：00—18：00；C . 晚上19：00-21：00；D . 上午9：00—12：00（周一）。

[填空题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为（）直接为客户开通。

[问答题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？

[单选题]湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存（）。A . 2年；B . 3年；C . 4年；D . 5年。

[多选题] 湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。A . 质检；B . 投诉；C . 业务开通；D . 业务办理成功率。

[填空题] 在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。

[填空题] 电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。

[多选题] 外呼质检主要方法包括（）。A . 同步监控；B . 录音抽测；C . 现场检测；D . 电话回访。