电话预约装机用语，下面正确的是（）

[单选题]与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A . “您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB . 不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C . “请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D . “对不起，给您带来麻烦了。&rdquo

[单选题]电话预约的要领是()。A．使对方感到有被尊重、被重视B．以客户的时间为基准C．力求谈话简洁，抓住要点D．考虑到交谈对方的立场

[单选题]合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）A .“你好，什么事？”B .“你好，你找谁？”C .“你好，华为”D .“你好，我是xx公司的小张。”E .“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”

[单选题]不属于预约挂号方法的是（ ）A．预约券式挂号B．电话预约挂号C．网络预约挂号D．信件预约挂号E．电子邮件预约挂号

[单选题]下面文明用语使用正确的是（）.A . 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B . 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C . 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D . 对待无礼客户不必使用文明用语

[填空题] 预约装机是中国联通预先与用户达成固网装机协议，承诺（）或用户（）装机时间的过程。

[单选题]电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）A . 请问电话号码B . 电话多少C . 你的电话是D . 把你的电话告诉我

[单选题]关于预约转存业务，下面的描述哪句是正确的（）。A . 签约预约转存的时候，可以约定签约账户为转出账户，也可以同时约定签约账户为转入账户B . 预约转存只支持人民币账户C . 预约转存不支持非同名客户的储蓄账户进行签约D . 维护签约关系，可以通过899直接带出950交易完成

[单选题]在进行电话预约时，要（）。A .避免与客户大声争辩，必要时要配合以生动的表情与手势B .注意不要在电话上推销产品C .注意信函的格式、长短、语气等D .打电话前无需检查自己是否处于最佳状态

[多选题] 办理固定电话（宽带）装机步骤是（）A .核查客户地址是否具备装机资源B .客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单C .承诺遵守相关固定电话协议和使用规则D .选定业务套餐E .申请号码、建立帐户