FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询。

[问答题] 发货班日常工作步骤，系统登陆有哪些？

[问答题] 请简述监控员日常工作流程？

[填空题] 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误

[单选题]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[填空题] 浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性（）。

[问答题] 故障工单和日常维修工单的区别？

[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误

[判断题] 不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。A . 正确B . 错误