殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

[单选题]客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A .观点B .意见C .刁难D .指责

[单选题]丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。A .理解、关心B .意见、建议C .观点、看法D .看法、理解

[名词解释] 殡仪服务员

[单选题]对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（）A .重大让步，以利于协议达成的决定B .明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效C .拒绝对方要求，让谈判破裂的决定D .进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定

[问答题] 殡仪服务员如何防护？

[问答题] 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？

[问答题] 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？

[单选题]殡仪服务员要具有敏锐的()。A .观察力B .亲和力C .想象力D .领导力

[单选题]殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示（），殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》。A .骨灰寄存处出入证B .居民身份证C .骨灰寄存证D .工作证或军人证等

[判断题] 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。A . 正确B . 错误