客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

[判断题] 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。A . 正确B . 错误

[单选题]殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。A .回避B .答应C .满足D .拒绝

[判断题] 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。A . 正确B . 错误

[名词解释] 殡仪服务员

[问答题] 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉

[问答题] 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？

[单选题]殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A .心理需要B .各类需要C .生理需要D .基本需要

[问答题] 殡仪服务员如何防护？

[问答题] 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？