在福田站付费区内，一名学生持有经BOM分析为黑名单的储值票，售票员让其补购8元付费出站票出站。

[问答题] 案例分析:某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，

[问答题] 某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

[填空题] 在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。

[判断题]全国文化市场黑名单包括文化市场主体黑名单和人员黑名单。（ ）A.对B.错

[判断题] 若乘客持一卡通储值票乘车，需要本次乘车的报销凭证时，售票员应在POST上分析车票乘车信息后，方可给出相应金额的报销凭证。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（）A .挂失处理B .坏卡处理C .失效卡换卡D .密码重置

[问答题] 车牌照黑名单包含哪些？

[问答题] 如何查询黑名单车辆？

[问答题] 如何录入黑名单车辆？

[单选题]售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写（）。A . 申请表A联B . 申请表B联C . 申请表C联D . 申请表D联