商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

[单选题]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法

[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B.商

[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（　　）。A.商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险B.商业

[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（　　）。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机B.商

[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是（　　）。A.商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的B.商业银

[单选题]商业银行的()是指商业银行在追求短期商业目的和长期发展目标的过程中，因不适当的发展规划和战略决策给商业银行造成损失或不利影响的风险。A . 市场风险B . 流动性风险C . 国家风险D . 战略风险

[多选题]制定明确的风险偏好，有助于商业银行()。A.清楚地认识自身能够承担的风险B.加大内部各管理层级.各业务条线对风险胃口迥异，各自为政C.追求财务利润.发

[单选题]（）是指材料在运输装卸过程中不可避免的损耗。A.运杂费B.采购及保管费C.材料原价D.运输损耗费

[单选题]在商业银行的经营和发展过程中，存款人、贷款人乃至整个市场对商业银行的态度和信心至关重要，因此（ ）对商业银行市场价值的威胁最大。A．政治风险B．社会风险C．操作风险D．声誉风险

[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（　　）。[2016年5月真题]A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户