商业银行（）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。

[单选题]商业银行董事会应制定与本行战略目标()且适用于全行的声誉风险管理政策。A.分开B.不同C.区别D.一致

[多选题] 《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。A . 声誉风险排查B . 声誉事件应急处置C . 声誉事件分类分级管理D . 投诉处理监督评估E . 声誉风险管理后评价

[多选题] 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。A .维护客户关系B .履行告知义务C .解决客户问题D .确保客户合法权益E .提升客户满意度

[判断题]商业银行培育全行声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。()A.对B.错

[单选题]《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行董事会要授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理，配备与本行业务（）、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。A . 性质B . 流动性C . 质量D . 范围

[多选题] 银行将明确风险管理的战略目标，制定全行风险管理政策、制度和办法，建立（）的风险管理运转机制。A . 主动识别B . 准确评估C . 持续监测D . 有效控制

[单选题]商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策，并使之与银行的( )相适应。A．业务性质B．规模C．复杂程度D．风险特征

[多选题] 商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策，并使之与银行的（）相适应。A . 业务性质B . 规模C . 复杂程度D . 风险特征

[多选题]良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列可能诱发商业银行声誉风险的有()。A.缺乏社会责任感B.内控缺失导致违规案件层出

[多选题]良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列可能诱发商业银行声誉风险的有()。A.金融产品／服务存在严重缺陷B.内控缺失导致