互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。

[单选题]客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念A．B．C．D．

[单选题]客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，( )是正确的。A.CRM以产品

[名词解释] 客户关系管理CRM

[名词解释] 客户关系管理（CRM）

[单选题] CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A． CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B． CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C． CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D． CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

[单选题]互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）A . 互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强B . 企业追求的客户关系理念不变C . 互联网环境扩展了企业的营销渠道D . 客户关系收益观念发生了变化

[问答题]客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）

[单选题]互联网环境下影响客户关系的因素更加复杂，其中不属于传统因素的是（）。A .产品质量B .信息服务能力C .产品价格D . D.服务水平

[单选题]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。A .成本太高B .实施费用太高C .所需软件系统庞大D .对客户响应时间太快

[单选题]互联网的基本特征不包括（ ）A．安全B．共享C．廉价D．互动