顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

[单选题]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货

[多选题] 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。A . 生产B . 营销C . 电子贸易D . 服务

[判断题] 信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。A . 正确B . 错误

[问答题,论述题] 谈谈信息、信息技术和信息管理对组织管理变革的影响。

[单选题]我国从（　　）年开始制定信息技术政策。A.1981B.1982C.1983D.1985

[单选题]信息技术风险是指组织在（）和信息技术运用过程中产生的、可能影响组织目标实现的各种不确定因素。A．信息处理B．信息收集C．信息整理D．信息分析

[问答题]简述信息技术应用水平的提高给企业的经营绩效和企业实现管理目标带来的改善和帮助的主要表现。

[多选题]通过信息技术在工程管理的开发和应用能实现（　　）。A.信息存储数字化和存储相对集中B.信息处理和变换的程序化C.信息传输的数字化和电子化D.信息存储相

[多选题]通过信息技术在工程管理中的开发和应用能实现（　　）。A.信息存储数字化和存储相对集中B.信息获取程序化C.信息传输的数字化和电子化D.信息处理和变换的

[多选题]通过信息技术在工程管理中的开发和应用能实现（　）。A.信息处理和变换的程序化B.信息传输的数字化、电子化C.信息获取便捷、透明度提高D.信息流扁平化E