售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（）或客户对产品使用不合理等。

[单选题]甲公司销售乙产品，同时对售后3年内因产品质量问题承担免费保修义务。有关产品更换或修理至达到正常使用状态的支出由甲公司负担，2×16年，甲公司共销售乙产品1000件，根据历史经验估计，因履行售后保修承诺预计将发生的支出为600万元，甲公司确认了销售费用，同时确认为预计负债。甲公司该会计处理体现的会计信息质量要求是( )A．可比性B．实质重于形式C．谨慎性D．及时性

[单选题]甲公司销售乙产品，同时对售后3年内因产品质量问题承担免费保修义务，有关产品更换或修理至达到正常使用状态的支出由甲公司负担。2016年，甲公司共销售乙产品1000件，根据历史经验估计，因履行售后保修承诺预计将发生的支出为600万元，甲公司确认了销售费用，同时确认为预计负债。甲公司该会计处理体现的会计信息质量要求是（）。A . 可比性B . 谨慎性C . 及时性D . 实质重于形式

[多选题] 关键产品质量问题是指（）。A . 客户关注并要求期限解决的产品质量问题；B . 影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；C . 导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；D . 已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。

[单选题]对产品质量问题纠纷，解决方式不包括（）。A . 协商B . 辩论C . 仲裁D . 诉讼

[单选题]在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。A . 无形性B . 不可储存性C . 差异性D . 不可分性

[多选题] 现场产品质量问题的来源包括（）。A . 维护阶段的产品质量问题B . 共性产品质量问题C . 工程阶段的产品质量问题D . 客户需求

[单选题]售后服务产生的主要原因不包括A．质量问题B．行业准则C．使用不当D．法律规定

[单选题]当产品质量发生异常时，要寻找出影响产品质量的主要原因，应使用（）进行分析。A . 因果图B . 直方图C . 控制图D . 排列图

[单选题]《产品质量法》规定，消费者对产品质量问题，应该向（）及有关部门申诉。A .质量技术监督部门、环境保护部门B .质量技术监督部门、工商行政管理部门C .工商行政管理部门、环境保护部门D .消费者协会、工商管理部门

[单选题]向客户交货后由于产品质量问题而发生的成本是？A.预防成本B.鉴定成本C.内部差错成本D.外部差错成本