在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。

[问答题] 建立客户数据库的作用

[多选题] 对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。A .客户资料B .存款业务信息C .融资融信业务信息D .中间业务信息

[主观题]C．RM的灵魂是数据挖掘。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于( )客户数据。A.交易性B.描述性C.促销性 D.

[单选题]数据挖掘可以帮助寿险公司()。①提取潜在的客户②发现保险需求③实现数据的真实性④发掘客户情况与保险需求之间的联系A.①③B.①②④C.①③④D.②③④

[多选题]为了使客户数据库具有必要的完整性，客户数据库中应该包括的信息有（　　）。A.人口统计数据B.地址数据C.财务数据D.行为数据

[问答题] 采集客户数据的模型有哪几类？

[多选题] 根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（）。A . 基本资料数据库B . 交易资料数据库C . 服务资料数据库D . 促销资料数据库

[多选题]为了使客户数据库具有必要的完整性，客户数据库中应该包括以下几类信息：（　　）。A.人口统计数据B.地址数据C.财务数据D.行为数据

[单选题]在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。A.描述性数