企业为了维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务的过程，称为（）。

[单选题]某中心地能维持供应某种商品和服务所需的最低购买力和服务水平称为（）。A．中心地职能B．中心性C．需求门槛D．销售范围

[单选题]某中心地能维持供应某种商品和服务所需的最低购买力和服务水平称为（）。A . 中心地职能B . 中心性C . 需求门槛D . 销售范围

[单选题]某中心地能维持供应某种商品和服务所需要的最低购买力和服务水平被称为（）。A.需求门槛B.中心性C.中心地职能D.商品销售范围

[单选题]某中心地能维持供应某种商品和服务所需要的最低购买力和服务水平被称为（）。A.需求门槛B.中心性C.中心地职能D.商品销售范围

[单选题]某中心地能维持供应某种商品和服务所需要的最低购买力和服务水平被称为（　　）。A.需求门槛B.中心性C.中心地职能D.商品销售范围

[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A .控制图法B .头脑风暴法C .分层法D .标杆法

[单选题]（）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。A . 配置效率B . 生产效率C . 动态效率D . 资本效率

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[填空题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。

[判断题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。A . 正确B . 错误