由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。

[单选题]《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。A．委托他人办理入住手续的规定B．建设单位和业主的签字确认C．服务指南及服务投诉电话D．业主、验收人、建设单位代表姓名

[单选题]《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。A . 装修规定B . 管理规约C . 物业管理制度D . 服务指南

[单选题]在物业管理企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向 ( )移交或交接物业。A．业主委员会B．业主大会C．新的物业管理企业D．大业主

[单选题]物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定，主要包括( )。A．对房屋及配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理B．维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装修装饰等服务C．无偿为业主代缴水、电、暖气费等D．做好业主住所的安全保卫工作E．不得向业主收取任何形式的管理费用

[单选题]物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。A . 测算物业管理服务费用B . 确定组织架构和人员配置C . 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D . 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

[单选题]物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（）的约定，对物业进行管理服务的活动。A . 物业服务合同B . 建筑工程合同C . 购房合同D . 租赁合同

[多选题] 在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以（）赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好的物业管理形象等均有积极的重要作用。A . 优秀的服务品质B . 高超的管理艺术C . 严谨的工作作风D . 良好的专业素养E . 懒散的工作作风

[单选题]在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，由( )负责物业管理服务的招标组织工作。A．房地产行政主管部门B．上级单位C．物业建设单位D．所在街道

[单选题]物业管理不同于行政管理，物业管理的本质是（），是物业公司向业主提供服务，由业主支付费用的服务活动。A .管理B .服务C .制定政策D . D.检查

[单选题]物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的( )。A．权利B．义务C．权利、义务D．权利和义务的法律依据