客户投诉率越高，表明客户越不满意。

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A . 不及时处理B . 人为原因C . 处理不当D . 因其他原因

[多选题] 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。A .跟踪B .处理不及时C .进行答复D .因其他原因

[主观题]u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

[主观题]统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。A . 水平B . 重视C . 能力D . 及时性

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[填空题] 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

[多选题] 在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。A . 惰性忠诚B . 垄断忠诚C . 信赖忠诚D . 情感忠诚

[多选题] 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。A . 投诉B . 口头传播C . 采取法律行动D . 向第三方投诉E . 自认倒霉