所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

[主观题]所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

[填空题] 信息收集的原则是充分利用已有项目信息和()。

[单选题]信息化是充分利用（），开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。A . 计算机技术B . 通信技术C . 信息技术D . 网络技术

[单选题]（）是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。A . 产业化B . 市场化C . 经济化D . 信息化

[主观题]管理网是为提高全网质量和充分利用网络设备而设置的。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 网络安全管理要充分利用网络（系统）提供的安全性措施，保证网络通信和网络管理的安全。A . 正确B . 错误

[单选题]信息能力是指获取和（）信息、处理和保存信息、传递交流和利用信息等的能力。A .分析B .评价C .下载D .编辑

[多选题] 在建筑中充分利用天然光，符合节能和环保的要求。以下（）是照明工程充分利用天然光的有效措施。A . 在经济条件允许时，采用各种导光装置，将光引入室内进行照明B . 采用各种反光装置使光折向房间深处，提高照度C . 利用太阳能作为照明能源D . 随室外天然光的变化自动调节人工照度

[填空题] 管理网是为提高全网质量和充分利用（）而设置的。

[主观题]管理网是为提高全网质量和充分利用（）而设置的。