操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。

答： 管理者，其时间、精力、知识和能力是有限的，不可能也没必要事必躬亲去承担实现组织目标所必须的全部任务。授权可以使管理者的能力在无形中得到延伸，真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量现组织的目标。科学合理的授权过程由四个环节构成：确定受权人的任和，授予他采取行动或者指挥他人行动的权利，因而受权人就有责任和义务去完成所接受的任务、并就任务完成情况接受奖励或处罚，最后，授权者对受权人的工作和努力进行监督检查、并对授予下属完成的任务执行情况负有最终的责任。如何理解“管理者不要去做别人能做的事,而

[问答题] 如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”？

[问答题] 简述管理的任务就是正确地做正确的事。

答:管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否"正确地做事"，那么，是否选择"正确的事"去做就是与效果相关的。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。简述管理的任务就是"正确地做正确的事"。

[单选题]（）是管理者的永恒主题；（）通常指的是正确的做事；（）通常指的是做正确的事。A . 效益；效果；效率B . 效益；效率；效果C . 效率；效益；效果D . 效率；效果；效益

[单选题]衡量管理是否“做正确的事”的标准是（ ）。 A．效果 B．效率 C．效能 D．效益

[单选题]衡量管理是否“做正确的事”的标准是（ ）。 A．效果 B．效率 C．效益 D．效能

[单选题]衡量管理是否“做正确的事”的标准是（ ）。A．效果B．效率C．效益D．效能

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误