一家大型家居物品搬运公司的管理层和员工决定采取全面质量管理和持续改进措施。他们相信如果他们的公司能够在国内被认为遵循了全面质量管理和持续改进措施，结果之一会是增加公司的利润和市场份额。采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到：（）

[单选题]某大型家用商品搬运公司的管理者和员工决定采用全面质量管理（TQM）和持续改进（CI）技术。他们相信，如果能让全国人民都知道他们坚持他TQM与CI，则他们的市场占有率和利润必将随之提高。若公司能注重以下何种事项，就可以更加经济地达到质量标准？（）A . 鉴定成本。B . 预防成本。C . 内部失败成本。D . 外部失败成本。

[单选题]根据以下资料回答问题：某大型日用品公司的管理人员及员工决定采用全面质量管理和持续改进战略。他们相信，如果全国都知道他们实施这两种战略，会带来利润和市场份额的增加。采用全面质量管理的原因是：（）A . 满足客户需要。B . 减少运货时间。C . 减少运货费用。D . 增加员工参与。

[问答题] 什么是质量管理和全面质量管理？

[问答题,论述题] 请谈谈全面质量管理中为什么提倡持续改进？如何实现持续改进？

[单选题]在全面质量管理中，观察持续改进的最佳方法是（）。A . 项目B . 流程C . 目的D . 行程

[单选题]C．QI指的是A．全面质量管理B．质量管理C．质量保证D．持续质量改进E．质量控制

[多选题] 全面质量管理的全面性决定了全面质量管理内容应当包括以下哪些过程（）A . 设计过程B . 制造过程C . 辅助过程D . 使用过程E . 产权转让过程

[单选题]在全面质量管理中，经常用于持续质量改进的循环过程是（）。A . PCDA；B . PDAC；C . CAPD；D . PDCA。

[单选题]乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（）。A . 文化障碍B . 管理障碍C . 发展障碍D . 私人障碍

[问答题] 什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？