A . 顾客永远是对的
B . 顾客的抱怨必须马上处理
C . 员工在接待顾客时必须态度积极
D . 所有顾客的询问必须在一周内得以答复
[判断题] 任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。A . 正确B . 错误
[填空题] ()对销售经理评价客户服务团队的业绩最有用
[单选题]小张是某公司的销售部经理,为了能够清楚地了解每个销售部门的销售业绩,小张建立了一个Excel表格进行销售能力的比较,这种使用直接牵涉到的功能是()A . 判别B . 筛选C . 分析D . 排序
[填空题] 应贯穿于整个为顾客服务的原则是()
[单选题]王明是某公司的总经理,刘其是该公司销售部经理,张强则是销售部北京销售分部的负责人。下面表述中哪一句是准确的?()A .王明花在控制上的时间比刘其少B .张强用于计划的时间比王明多C .王明花在领导上的时间比张强少D .刘其用于计划上的时间比王明多
[填空题] 在销售方面,通过销售人员和销售部门的支持实现对()的有效管理。
[多选题] 根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。A . 制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度B . 制定突发事件的有关规定C . 严格执行开门制度D . 加强巡逻检查,发现可疑和异常情况及时处理E . 确保让顾客感到舒适、方便、安宁
[填空题] 贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一()
[问答题] 简述顾客服务的基本原则。
[问答题]审核员在某企业销售部审核,査看到销售部对一季度的顾客意见反馈表,其中70%反映HT-3型控制柜因拒门,销售部长说:“已将问题反映到技术部,但没有处理,