只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。

[单选题]采取（）厂家可以准确了解顾客的信息，很好地跟踪顾客服务。A . 代理商模式B . 经销商模式C . 直接渠道D . 水平渠道

[单选题]插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。A .应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务B .精通业务，学习多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等C .保证适当休息时间，休息好才能工作好D .多干活，少动脑，同样可为顾客服务

[单选题]服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。A .认真倾听的原则B .幽默的谈话方式C .回答客人问题的原则D .以上答案都是

[单选题]服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。A . 认真倾听的原则B . 幽默的谈话方式C . 回答客人问题的原则D . 以上答案都是

[单选题]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A .为大家服务B .服务至上C .宾客至上D . D.合理而可能

[单选题]促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A . 知识B . 销售C . 推销D . 服务

[名词解释] 顾客服务蓝图

[单选题]美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。A . 询问顾客B . 了解顾客C . 满足顾客D . 辨别顾客

[判断题]顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。（　　）A.对B.错

[单选题]采用（ ）的企业由于其市场面狭小，可以更好地了解市场和顾客，提供更好的产品与服务。A．集中化战略B．差别化战略C．成本领先型战略D．竞争战略