你项目中的一个团队成员建议增加一个功能点来提高客户满意度，你的态度应该是：（）

[单选题]假设你管理着一个项目，这个项目中的团队成员有不同的技能与专长。你想要鼓励你的团队成员在一些项目问题上只是共享，以尽可能做出最佳决策。最为合适的管理风格是：（）A . 放任型B . 民主型C . 独裁型D . 指示型

[单选题]小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。A .制订完美的计划B .实行良好的售后服务措施C .具备激励和满足员工的措施D .对消费者的商品进行记录、定期回访

[单选题]某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是()。A . 师带徒B . 情景模拟C . 行动学习D . 行为示范

[问答题] 什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？

[单选题]你认为一个人的身体健康应该是（）A . 身体没有疾病B . 身体素质好C . 运动能力强D . 不仅是没有疾病，还包括心理和社会的良好适应能力

[单选题]你正开始一个新项目，项目配以虚拟团队，成员位于五个国家。为避免你的团队与其职能经理之间的工怍优先级发生冲突，你要求项目发起人编制一份（）。A . 给团队成员的备忘录，告知他们，他们现在为你工作B . 项目章程C . 给职能经理的备忘录，告知他们，你有权指挥他们的雇员D . 人力资源管理计划

[判断题]客户满意度是一个具体性指标。（　　）A.对B.错

[单选题]你的客户已正式接受了你的项目。你的下一步应该是：（）A . 将接收文件分发给其他相关的项目干系人B . 将接收文件归入项目档案C . 与你的同事一起把应吸取的教训记录下来D . 进行项目审计

[单选题]实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A . 商业用途B . 变更控制C . 需求D . 产品明细

[单选题]获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A .业务流程B .客户需求C .产品规格说明书D . D.控制变更流程