在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。

[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。A . 同时开始做别的工作B . 保持沉默C . 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听D . 打断对方

[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。A . 只使用普通话B . 使用自已的方言C . 使用普通话或与来电同样的方言D . 使用当地的方言

[单选题]在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。A . 准备笔和纸B . 停止一切不必要的动作C . 面带微笑D . 拿起水杯喝水

[单选题]对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是（）。A . 接听来自亲人的电话时不控制时间B . 上班时间抽空给自已家人打电话C . 下班后给自已家人打电话D . 近量不利用打私人电话

[单选题]在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。A . 纵向摆放在桌面的右前方B . 纵向摆放在桌面的左前方C . 横向摆放在桌面的右前方D . 横向摆放在桌面的左前方

[单选题]接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。A . 以牙还牙，粗鲁的对话B . 礼貌询问对方不满的原因C . 直接挂电话D . 直接挂电话，稍后再回电话

[单选题]接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。A . 立即挂电话B . 马上告诉对方要找的人的手机号码C . 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D . 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

[多选题] 汽车4S专营店中的4S是指（）。A .整车销售B .汽车索赔C .信息反馈D .配件供应E .汽车维护F .汽车救援

[问答题] 在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？

[单选题]接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。A . 等待对方再次打过来B . 去忙别的事情C . 主动回拨给对方D . 让别人来等着接电话