面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

[单选题]与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A .语言内容B .语气C .表情与动作D .眼神

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[问答题] 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

[问答题] 在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

[多选题] 面对一些带有凶器的歹徒的时候，你应该怎么办（）A .记住歹毒特征B .立即报警C .全力反抗D .舍财保命

[单选题]奶奶不断唠叨：“老天爷爷，你怎么不睁眼，这雨没完没了的下，你还叫我们穷人活不活。”以上是某一文学作品中的片断，“奶奶”的话表达了中国传统文化中对“天”的敬重，这与中国古代哪一学派有关（）A .道家学派B .法家学派C .儒家学派D . D.墨家学派

[单选题]奶奶不断唠叨：“老天爷，你怎么不睁眼，这雨没完没了地下你还叫我们穷人活不活。，，以上是某文学作品中的片断，“奶奶”的话表达了中国传统文化中对“天”的敬重。这与中国古代（ ）学派有关．A．道家B．法家C．儒家D．墨家，

[问答题] 你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的？

[问答题] 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？