客户投诉的主要途径是( )。

A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉

B．电话和个人亲临

C．传真投诉

D．网上投诉

[单选题]客户投诉的主要途径是（ ）。A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B．电话和个人亲临C．传真投诉D．网上投诉

[单选题]客户投诉的主要途径是( )。A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B．电话和个人亲临C．传真投诉D．网上投诉

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[问答题] 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

[判断题] 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()A . 正确B . 错误

[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。A . 正确B . 错误

[多选题] 引起客户投诉的原因主要有（）A . 客户对产品和服务内容不满B . 客户对服务人员行为不满C . 对服务信息反馈不满D . 出于客户自己的原因E . 客户对企业的经营状况不满

[多选题] 为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。A . 开通免费投诉电话、24小时投诉热线B . 网上投诉C . 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D . 建立有利于客户与企业沟通的制度

[单选题]网上客户投诉产生的主要原因是（）。A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求B . 对售后服务不满意C . 对商品使用流程不熟悉D . 所购商品送货延迟

[多选题] 处理客户投诉后的主要后续工作有（）A . 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B . 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C . 未做相关投诉记录D . 未根据处理时限要求积极注意进程E . 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户