3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

[多选题] 银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（）进行充值交费的业务。A .网上营业厅B .营业前台C .本机拨打96669使用银联卡D .10086

[判断题] 客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询。A . 正确B . 错误

[填空题] 3G特色业务包括（），（），（），（），（），（）和（）等。

[单选题]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A .短信业务B .手机话费查询C .投诉受理D .联通IP卡查询

[多选题] 3G业务可以分为（）和承载业务等。A . 语音和语音增强业务B . 补充业务C . 智能网业务D . 数据增值业务

[多选题] 2G用户办理转3G用户业务的基本步骤包含哪些？（）A . 验证机主有效身份证件B . 用户套餐变更为3G基本套餐C . 为用户添加3G相关功能D . 签署“2G转3G业务用户协议

[单选题]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A . 10B . 20C . 30D . 40

[填空题] 服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。

[填空题] 3G预付费业务基于（）（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。

[单选题]固话用户和3G网用户之间办理亲情号码业务，实现互拨通话优惠，1个3G网只能捆绑几个固话（）A .1个B .2个C .3个D .4个