客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。

[判断题] CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。A . 正确B . 错误

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理的宗旨就是（）。A . 以客户为中心B . 改善企业与客户之间的关系C . 提高核心竞争力D . 优化企业组织结构和业务流程

[单选题]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A . 软件B . 硬件C . 软硬件和互联网D . 互联网

[名词解释] 客户关系管理

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A . 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B . 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C . 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D . 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

[判断题] 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A．主动性不同B．最终目标不同C．对待客户的态度不同D．与营销的关系不同

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A . 主动性不同B . 最终目标不同C . 对待客户的态度不同D . 与营销的关系不同