大堂经理处理投诉时将使用（）。

[单选题]大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A . 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B . 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C . 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D . 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

[填空题] 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

[多选题] 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？A . 承担责任B . 了解流程C . 行使相应职权开展工作

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议

[多选题] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A .沉着冷静B .表情放松C .认真听取客户的意见D .问清原因，找到问题的关键E .及时现场处理客户异议

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[多选题] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A .投诉受理B .投诉处理C .回复客户投诉D .投诉统计E投诉分析、上报

[单选题]大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )A．隔离客户后再与其争辩B．对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C．对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D．直接通知网点负责人进行处理