在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

[单选题]服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A .涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B .如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C .在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D .以上说法全对

[单选题]在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。A . 沟通双方要有相同的沟通动机B . 沟通过程双方要积极参与C . 沟通能力要有差异D . 沟通双方经过沟通会发生改变

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）A .及时认真地做好笔记B .立刻打电话核实信息的准确性C .随即要求客户提供相关文字资料D .提前结束会谈

[单选题]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A .十指交叉、掐指计算B .微笑C .身体前倾D .左顾右盼

[单选题]客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A . 我很愿意为您查询一下B . 请稍等，正在查询C . 我给你查一下D . 确认一下，您要查询的是“***”，是吗？

[多选题] 在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()A .客户经理应该把握大部分的时间表达观点；B .在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；C .当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；D .在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

[单选题]在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）A .电话沟通B .面对面沟通C .书信沟通D .E－mail沟通

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A .用自己的价值观去评论客户的想法B .站在客户的立场，继续仔细聆听C .尽快用专业知识去教育客户D .立刻告诉客户正确的观点是什么

[单选题]在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）A .思想B .信息C .情感D .理念

[多选题]在与客户沟通的过程中，应该注意事项有( )A.配合顾客说话的节奏B.语言表达要简明清晰C.要尽量微笑服务D.找到于顾客交流的共鸣结合点E.学会赞美顾客