客户关系维护的要点（）。

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力

[单选题]客户关系维护的核心在于（）A．积极寻找客源B．充分了解客户C．长期维护与客户的良好关系D．最大限度满足客户要求

[多选题] 维护与客户关系的原则有（）。A .信守承诺B .多做销售以外的事情C .让客户感激D .不强人所难做交易

[多选题] 客户关系维护中存在的风险包括（）。A . 银行产品风险B . 银行客户风险C . 银行经营管理风险D . 同业不正当竞争风险

[多选题] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A . 制定客户关系维护计划B . 理财规划C . 日常维护D . 客户档案完善

[问答题] 简述维护大客户关系的关键因素。

[多选题] 下列（）属于渠道对客户关系维护的支持。A .纪念日问候B .重大消息通知C .客户调查D .活动邀请

[多选题] 客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A .客户信息收集B .产品服务跟踪C .实施动态管理D .引导新的金融产品消费E .实施静态管理

[多选题] 以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。A .客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案B .客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案C .客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案D .普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E .客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断

[判断题] 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。A . 正确B . 错误