客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

[多选题] 用电安全操作工具包括（）A . 高压绝缘手套B . 老虎钳C . 普通扳手D . 绝缘鞋

[多选题] 农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（）。A . 研究分析市场B . 策划营销方案C . 开发金融资源D . 拓展有效对公客户

[单选题]（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A .对客户综合信息的采集B .引导新的金融产品消费C .产品服务跟踪D .实施动态管理

[单选题]“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。A．向上营销B．交叉营销C．组合营销D．情感营销

[单选题]化妆工具中的操作工具包括：棉扑类、（）类、笔刷类。A .清洁B .保养C .修饰D .消毒

[多选题] 维护与客户关系的原则有（）。A .信守承诺B .多做销售以外的事情C .让客户感激D .不强人所难做交易

[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括（）。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯

[多选题] 客户关系维护中存在的风险包括（）。A . 银行产品风险B . 银行客户风险C . 银行经营管理风险D . 同业不正当竞争风险

[多选题] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A . 制定客户关系维护计划B . 理财规划C . 日常维护D . 客户档案完善

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力