客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

[单选题]客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A .让客户得到超常规的感受B .让客户得到超常规的服务C .让客户得到超常规的利益D .让客户得到常规的利益

[单选题]客户维护方法中的情感维护是指（）。A .将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户B .银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式C .集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式D .银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力

[多选题] 客户关系维护的要点（）。A . 制订高效、合理的客户维护目标和计划B . 把握每一次与客户接触的机会C . 充分了解客户D . 注重分析和记录E . 差别化管理

[多选题] 客户关系维护中存在的风险包括（）。A . 银行产品风险B . 银行客户风险C . 银行经营管理风险D . 同业不正当竞争风险

[多选题] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A . 制定客户关系维护计划B . 理财规划C . 日常维护D . 客户档案完善

[单选题]客户关系维护的核心在于（）A．积极寻找客源B．充分了解客户C．长期维护与客户的良好关系D．最大限度满足客户要求

[多选题] 维护与客户关系的原则有（）。A .信守承诺B .多做销售以外的事情C .让客户感激D .不强人所难做交易

[单选题]超值维护的作用形式包括（ ）。A．追求超越常规维护的极限B．维护内容超出了常规金融维护的范围C．通过维护使客户享受到收益D．通过维护提高本银行的营业收入E．高科技、现代化

[问答题] 简述维护大客户关系的关键因素。