大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

[多选题] 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。A . 通过大堂经理推荐增加销售量B . 通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验C . 确保柜员也进行推荐

[单选题]大堂经理处理投诉时将使用（）。A . 需求评估表B . 网点情况表C . 环境检查表D . 投诉记录表

[单选题]大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A . 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B . 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C . 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D . 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

[填空题] 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]投诉处理流程管理负责人为()。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．谁都可以

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[单选题]改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。A . 整体客户满意度B . 缩短客户等待时间C . 提高自助服务使用率D . 以上都不是

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议