客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

[多选题] 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A . 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B . 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C . 承诺服务与提供的服务之间的差距D . 客户的体验服务与预期服务之间的差距

[单选题]公司客户经理职业操守中的“优质服务”指（）A .语言文明，态度稳重，举止大方得体B .营销服务工作效率高、质量好C .尊重客户隐私和举止规范D .以上都是

[单选题]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A . 上门维护B . 顾问式维护C . 超值维护D . 情感维护

[判断题] 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A . 正确B . 错误

[多选题] 客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A .客户信息收集B .产品服务跟踪C .实施动态管理D .引导新的金融产品消费E .实施静态管理

[单选题]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A . 上门维护B . 知识维护C . 情感维护D . 顾问式推销维护

[判断题] 个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。A .客户关联信息B .存/贷款业务信息C .营销信息D .行外客户信息

[判断题] 个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）A . 正确B . 错误

[主观题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。 （ ）此题为判断题(对，错)。