“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

[多选题] 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A . 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B . 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C . 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D . 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

[单选题]网点员工常用的控制客户情绪的方法有( )A．补偿法B．赞同法C．标准法D．换人法E．转移法

[填空题] 网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。

[填空题] 大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。A .强调收益B .承诺收益率C .强调风险D .清晰的风险提示

[多选题] 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。A . 缩短客户等待时间B . 减少客户中途放弃排队离开的现象C . 客户满意度提高D . 有利于员工轮流休息

[判断题] 网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在帮助幼儿深入理解体验作品内涵时，最重要的是让幼儿切身地感受作品所展示的（）A . 情感心理和精神世界B . 语言结构C . 故事情节D . 人物形象

[单选题]（ ）属于动态的员工素质测评，有利于激发被测评者的进取精神。A．心理测评B．面试C．评价中心D．观察评定E．个性测试

[单选题]属于动态的员工素质测评，有利于激发被测评者的进取精神。A．心理测评B．面试C．评价中心D．观察评定E．个性测试