客户关系维护中存在的风险包括（）。

[多选题] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A . 制定客户关系维护计划B . 理财规划C . 日常维护D . 客户档案完善

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力

[多选题] 客户关系维护的要点（）。A . 制订高效、合理的客户维护目标和计划B . 把握每一次与客户接触的机会C . 充分了解客户D . 注重分析和记录E . 差别化管理

[判断题] 客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系维护的核心在于（）A．积极寻找客源B．充分了解客户C．长期维护与客户的良好关系D．最大限度满足客户要求

[多选题] 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。A . 提高服务意识B . 客户流失的风险预警C . 客户退出D . 提高个人客户经理素质

[多选题] 对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。A .客户关联信息B .存/贷款业务信息C .营销信息D .行外客户信息

[单选题]下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）A．引导客户的需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费

[单选题]下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。A．引导客户的需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费

[单选题]下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。A．引导客户需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费