服务实现流程是客服中心的门户流程。

[填空题] 服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

[多选题] 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）A .核实流程B .投诉处理流程C .电话营销流程D .人员管理流程E .业务受理流程

[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）A .服务实现流程B .运营管理流程C .核实流程D .人员管理流程

[填空题] 核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（），确定服务提供的等级和水平。

[判断题] 用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。A . 正确B . 错误

[填空题] 核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

[判断题] 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A . 正确B . 错误

[填空题] 工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

[多选题] 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）A .实现流程的闭环B .实现知识的整合和发布C .保证遇到同样问题是能够及时解决D .确保解决方案是可行的E .对流程进行优化

[多选题] 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A .建立排班模型B .考虑约束条件C .考虑人性化管理因素D . D.班次与客服代表匹配